Голосовой робот и текстовые чат-боты

В современном бизнесе очевидна тенденция на развитие оказания услуг и обслуживания. Основные бизнес-процессы в данном сегменте можно оцифровать и автоматизировать, что позволит повысить эффективность и качество оказываемых услуг и обслуживания. Параллельно с голосовыми технологиями активно развиваются боты на платформах мессенджеров и социальных сетей — чат-боты.

Преимущества использования голосового робота и текстовых чат-ботов

• ПРИЕМ И ОБРАБОТКА ВСЕХ ВХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ И СООБЩЕНИЙ В МЕССЕНДЖЕРЫ
• ПРИЕМ ВЕДЕТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО 365/7/24
• АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
• РАЗГРУЗКА ОПЕРАТОРОВ ОТ РЕШЕНИЯ ТИПОВЫХ ВОПРОСОВ И КОНТРОЛЬ ОПЕРАТОРОВ НА РЕШЕНИИ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ (ОТБОР ПО КРИТЕРИЯМ И ПРОСЛУШИВАНИЕ РАЗГОВОРА)
• ОТЧЕТНОСТЬ
• ОБЗВОН ПО ПРОСТЫМ И СЛОЖНЫМ СЦЕНАРИЯМ

Как это работает?

Ниже приведены примеры использования чат-ботов:

• Подтвердить или отменить бронь (отели, гостиницы, рестораны);
• сообщить о времени записи на приём ко врачу, перезаписать, сообщить свободные даты для посещения (медицина, клиника);
• подтвердить дату доставки и скорректировать время (интернет-магазины, ритейл);
• напомнить о записи на ТО и рассказать о новых акциях и поступлениях авто (автоцентры, автосалоны)
• сбор показаний приборов учета, напоминание о поверке, прием заявок от населения (ресурсоснабжающие организации, УК, ЖЭК, ТСЖ);
• сервисная поддержка и сбор обратной связи (любая отрасль);
• сбор дебиторской задолженности и напоминание об оплате (поставщики услуг);
• сделать спецпредложение клиентам и уточнить контактные данные (любая отрасль);
• ответы на часто задаваемые вопросы об адресе ближайшего магазина и времени работы;
• рассказать сотрудникам, где найти актуальную форму заявления на отпуск;
• зарегистрировать карту лояльности.
• оптимизировать взаимодействие между сотрудниками, отделами, подразделениями внутри организации

Чат—боты могут интегрироваться с информационными системами (база данных, CRM, 1С и т.д.), что усматривает получать и передавать персонализированную, более объемную и развернутую информацию, в том числе проводить оплату.

Список включает только основные функции — на практике чат-бот может выполнять и другие задачи. Какие именно — зависит от вашей сферы деятельности и от того, насколько активно ваши потенциальные и действующие клиенты используют Телеграм.

Мы занимаемся созданием ботов любой сложности и с любым функционалом — от самых простых возможностей до индивидуальных задач именно под вашу сферу бизнеса.